在疫情防控期間，基于5G、超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容層出不窮，云旅游、云娛樂、云看展等新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，數(shù)字文旅消費(fèi)成為新的熱點(diǎn)和趨勢(shì)。日前，中國聯(lián)通、騰訊聯(lián)合發(fā)布了《2020中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》。

自2019年6月6日工信部發(fā)放5G商用牌照，同年10月31日，工信部副部長陳肇雄宣布5G商用正式啟動(dòng)，中國進(jìn)入5G商用時(shí)代。據(jù)悉，截至2020年3月底，全國已建成19.8萬個(gè)5G基站，套餐用戶達(dá)到5000多萬。伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)必將朝著信息化、多元化、智慧化的方向快速發(fā)展。

在國家大力發(fā)展“5G新基建”、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國政策指引下，在文旅行業(yè)疫后變革振興，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求下，5G+文旅關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用將如何進(jìn)一步賦能文旅產(chǎn)業(yè)的生態(tài)融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，助力文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性快速發(fā)展?

5G+文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革

白皮書指出，文旅科技應(yīng)用不是先進(jìn)技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，需要相關(guān)的科技企業(yè)入局并深耕文旅行業(yè)，針對(duì)行業(yè)場(chǎng)景、用戶特征、企業(yè)特點(diǎn)做針對(duì)性的擴(kuò)展和研發(fā)。5G將為文旅產(chǎn)業(yè)引入更多的參與者。

文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

技術(shù)方面，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，需要5G與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，這些技術(shù)是真正能夠驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的先進(jìn)生產(chǎn)力，是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段，是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)和發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。

流量方面，文旅行業(yè)正在探索流量拓展的新模式，建立一站式互動(dòng)和變現(xiàn)入口，從而迅速獲客。文旅線上流量的高速成長，促使短視頻、直播平臺(tái)、私域流量者進(jìn)入文旅行業(yè)生態(tài)，出現(xiàn)在文旅品牌營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)容方面，文旅融合政策推動(dòng)旅游和文化產(chǎn)業(yè)的深度融合，引導(dǎo)和培育內(nèi)容聚合、內(nèi)容觸達(dá)、內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)新模式。內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量是持續(xù)留存用戶的關(guān)鍵，需要更多的內(nèi)容策劃者、生產(chǎn)者和運(yùn)營者加入文旅行業(yè)，創(chuàng)作多種表現(xiàn)形式、多種素材類型的全媒體內(nèi)容資源。

業(yè)態(tài)方面，旅游在承載文化傳播領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，還將鏈接更多的行業(yè)，生成更多的業(yè)態(tài)。如冬奧小鎮(zhèn)、硏學(xué)旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、電競(jìng)旅游等，這些行業(yè)的從業(yè)者，也將進(jìn)文旅行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)行業(yè)生態(tài)的跨界融合，拉動(dòng)多個(gè)行業(yè)資源。

5G+文旅產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

白皮書指出，當(dāng)前在推進(jìn)5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，高頻、可消費(fèi)類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足。與傳統(tǒng)旅游消費(fèi)相比而言，通過5G技術(shù)可全面提升游客的出行體驗(yàn)，讓出行更有品質(zhì)，但是缺少高質(zhì)量、可消費(fèi)的應(yīng)用產(chǎn)品，在產(chǎn)品、消費(fèi)模式創(chuàng)新方面存在不足，導(dǎo)致涉旅企業(yè)無法有效實(shí)現(xiàn)線上用戶轉(zhuǎn)化，不能有效提升游客消費(fèi)頻次和文旅企業(yè)收入。

第二，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中引入新的風(fēng)險(xiǎn)。5G技術(shù)在文旅行業(yè)的廣泛應(yīng)用，將促使AR、VR和人工智能等技術(shù)突破原有旅游局限，為游客帶來更為豐富的獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升，景區(qū)直播、短視頻、VR體驗(yàn)等產(chǎn)品可快速觸達(dá)用戶，可大幅度提升游客的旅游體驗(yàn)，但在相關(guān)產(chǎn)品展示中也會(huì)存在惡意、違規(guī)的展示內(nèi)容以及用戶信息安仝、跨域安全、身份認(rèn)證及通信安全風(fēng)險(xiǎn)等問題，均會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)、部門及游客帶來負(fù)面影響。

第三，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善。需加強(qiáng)文化和旅游行業(yè)和部門的信息安全建設(shè)與規(guī)范管理，在用戶信息采集、網(wǎng)絡(luò)通信安全等方面健全管理機(jī)制，規(guī)避信息安全隱患;健全旅游主管部門與旅游企業(yè)間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，不同區(qū)域的旅游企業(yè)在智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧文遺、智慧場(chǎng)館等旅游資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、評(píng)估審核等方面存在信息不一致的情況。

第四，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強(qiáng)。短期內(nèi)，因受限于5G基建及智慧改造成本的問題，傳統(tǒng)旅游企業(yè)改造意愿不強(qiáng)，導(dǎo)致涉旅企業(yè)(景區(qū)、主題公園、度假區(qū)、展館等)智慧化水平參差不齊，其危機(jī)管理和應(yīng)急能力較弱，疫情期間，景區(qū)預(yù)約入園、智能測(cè)溫、人流臨控、線上直播等能力相對(duì)較弱。

5G+文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議

新基建的建設(shè)將提升我國科技競(jìng)爭(zhēng)力，加速從“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。未來“5G+文旅”產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，在國家政策的支持和引導(dǎo)下，旅游企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營商等應(yīng)緊緊抓住數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，加快推動(dòng)”5G+文旅”創(chuàng)新產(chǎn)品落地，積極探索數(shù)字文旅發(fā)展新模式。

基于此提出以下建議：

一是優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新線上體驗(yàn)，引導(dǎo)新型消費(fèi)。通過推動(dòng)線上、線下融合發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給能力，豐富5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，加快釋放新興消費(fèi)潛力，發(fā)展沉浸式體驗(yàn)型文旅消費(fèi)，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等新商業(yè)模式。

例如，在線慢直播、數(shù)字文博、在線辦公等多種形式，并通過互聯(lián)網(wǎng)手段刺激消費(fèi)(微信優(yōu)惠券、智慧零售、數(shù)字金融服務(wù)等)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為驅(qū)動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，加強(qiáng)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，構(gòu)建安全體系。加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全保障，強(qiáng)化5G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。加強(qiáng)信息安全建設(shè)與規(guī)范管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)和信息安全事件應(yīng)急處理能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和經(jīng)營行為的監(jiān)管。

規(guī)范數(shù)據(jù)脫敏、清洗、共享交換等環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的信息安全認(rèn)證服務(wù)，構(gòu)建合理有效的信息安全保障體系，提高智慧旅游信息安全保障能力。

三是建立健全5G+智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。健全完善數(shù)據(jù)安全管理制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加快構(gòu)建關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保障體系：加強(qiáng)5G核心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)切片、移動(dòng)邊緣計(jì)算平臺(tái)等新對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，盡快建立風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估、關(guān)鍵設(shè)備檢測(cè)認(rèn)證等制度和機(jī)制。

嚴(yán)格制定智慧旅游信息采集標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、共享標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等，全面覆蓋旅游數(shù)據(jù)的采集、更新、維護(hù)、共享和應(yīng)用過程，保障各類信息資源無縫對(duì)接。

制定、完善智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧文遺、智慧場(chǎng)館、智慧小鎮(zhèn)等旅游資源的管理、服務(wù)、營銷評(píng)價(jià)指標(biāo)，提高管理水平，規(guī)范并促進(jìn)智慧旅游企業(yè)創(chuàng)建和推廣。

四是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造5G+智慧旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。持續(xù)加強(qiáng)文旅企業(yè)及A級(jí)景區(qū)智慧旅游建設(shè)，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，抓住5G、超高清等新技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，提升智慧化管理水平和應(yīng)急能力。同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，培新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造多樣化的產(chǎn)品，改善數(shù)字文旅產(chǎn)品供給能力，滿足游客多元化需求，提升旅游企業(yè)自我造血、長期運(yùn)營的能力。